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TÉRMINOS, CONDICIONES DE USO Y AVISOS LEGALES DEL SITIO WEB INSULMARKET.COM

Bienvenidos a www.insulmarket.com, si usted visita o compra en este sitio web está aceptando los Términos de uso y Políticas de Privacidad aquí contenidos. Favor leer cuidadosamente el contenido de estos documentos. Adicionalmente cuando usted use cualquier servicio actual o futuro de www.insulmarket.com, usted se sujetará a las condiciones aplicables a este servicio y a la legislación Colombiana.

El presente contrato se celebra entre usted y Calorcol S.A.S. El contrato regirá el uso que usted haga del sitio web o página web www.insulmarket.com. Usted declara que toda la información enviada es correcta. Calorcol S.A.S. le ofrece su sitio web www.insulmarket.com a condición de que se acepte sin modificaciones el presente contrato.

Los servicios ofrecidos por www.insulmarket.com sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal de contratar, de acuerdo a la legislación Colombiana. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esta capacidad, los menores de edad o usuarios de www.insulmarket.com que hayan sido suspendidos o inhabilitados definitivamente. Si se está inscribiendo como usuario consumidor a una Empresa, se debe contar con la capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

Calorcol S.A.S. se reserva el derecho a modificar los términos, condiciones y avisos legales en virtud de los cuales ofrece su sitio Web, incluyendo cualquier tipo de cargos que se deriven del uso de dicho sitio. Usted es responsable de consultar regularmente los términos, condiciones y avisos legales mencionados, así como los términos adicionales publicados en el sitio web www.insulmarket.com. Su uso continuado de nuestro sitio web tras la fecha de entrada en vigor de tales modificaciones supone su aceptación de las mismas a menos que se especifique. 

Nuestra política de privacidad aplica para toda la información que nosotros tenemos de usted y de su cuenta. Los términos de este contrato no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio de ningún otro documento. La presentación de oferta de compra con términos adicionales o diferentes, será nula y no tendrá efectos a menos que se haya realizado mediante un convenio especial firmado por escrito tanto por el Consumidor como por Calorcol S.A.S.

El sitio web www.insulmarket.com puede contener, de forma independiente, términos adicionales (por ejemplo, códigos de conducta o directrices) que rijan en forma suplementaria el uso de dicho sitio, incluyendo entre otros, características particulares y ofertas (por ejemplo, sorteos).

El sitio Web www.insulmarket.com es solo para su uso personal, usted no podrá descargarlo para modificarlo en forma total o parcial, sin la debida autorización por escrito de Calorcol S.A.S. No utilizará el sitio para fines comerciales, ni de forma ilícita o de tal manera que produzca daños a Calorcol S.A.S., proveedores de productos, o a cualquier consumidor, según lo determine Calorcol S.A.S. a su exclusiva discreción. Ni este sitio, ni ninguna parte de él, podrán ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos o explotados comercialmente sin la autorización por escrito de Calorcol S.A.S. No podrá usar el sitio web en forma contraria a lo dispuesto en cualquier código de conducta de Calorcol S.A.S., directiva o aviso legal. Sin limitar la generalidad de esta cláusula no podrá usar el sitio www.insulmarket.com de forma en que lo pueda dañar, sobrecargar, deshabilitar o deteriorar, ni interferir con el uso y disfrute del sitio web por parte de otras personas.

Calorcol S.A.S., lo invita a ofertar sus productos en el sitio web www.insulmarket.com. Los productos presentados en el sitio pueden variar o pueden descontinuarse en cualquier momento por el Fabricante o Proveedor. Para ofertar los productos, las empresas legalmente constituidas deben primero solicitar condiciones comerciales de transporte y Tienda Virtual a través de los Facilitadores comerciales de Calorcol S.A.S., aceptar la propuesta y vincularse como Clientes crédito de estos servicios, ajustándose a los requerimientos y procedimientos definidos por Calorcol S.A.S. para el cargue, exposición, y entrega de productos en la Tienda Virtual. 

Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar o agregar las tarifas vigentes, en cualquier momento. 

Las promociones que se ofrecen a través de nuestro sitio web tienen una duración determinada, la cual se indicará dentro de las comunicaciones e información sobre estas. Todos los precios publicados en el sitio web www.insulmarket.com incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

El Consumidor, realiza la consulta y selección de productos, confirma la información de comprador y destinatario del producto, acepta la tarifa de envío, selecciona el medio de pago e ingresa todos los datos que se requieran para legalizar la compra. Calorcol S.A.S. podrá solicitar al Consumidor copia de los documentos de identidad, y del medio de pago, para validar su información, así como también podrá llamar a confirmar los datos suministrados por el Consumidor. 

Una vez el Consumidor, termine el proceso de registro, selección y pago, y dicha información haya sido recibida por Calorcol S.A.S., la compra del Consumidor se entenderá perfecta y será obligatoria para él. Calorcol S.A.S. procederá a verificarla y decidir si acepta la misma. Ninguna oferta obliga a Calorcol S.A.S., sino hasta la aceptación de la misma. Todas las cotizaciones serán válidas solo en el momento en que se acepta la oferta. En caso de no aceptación de la oferta por parte de Servientrega, el consumidor será avisado.

La información de productos o servicios publicados se podrá actualizar o corregir en cualquier momento, sin notificaciones. Calorcol S.A.S. despachará los productos con las mismas características de calidad que normalmente se exhiben. Las garantías de los productos en todos los casos será asumida por el fabricante o proveedor. En caso de novedad en el producto recibido, el Consumidor deberá comunicarse con servicio al cliente para tramitar el servicio técnico con el fabricante o proveedor.

Para realizar el pago, el Consumidor cuenta con los medios de pago que aparecen publicados en el sitio web www.insulmarket.com, Calorcol S.A.S. no responderá por errores, problemas, acciones u omisiones de las entidades financieras a través de las cuales el Consumidor realiza los pagos. En estos casos, el consumidor deberá gestionar las reclamaciones ante las entidades financieras directamente.

Cuando www.insulmarket.com verifique el pago con las entidades bancarias, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. Sin embargo, no obstante haberse verificado el pago, Calorcol S.A.S. podrá abstenerse de aceptar total o parcialmente el pedido. Si este es el caso, se reintegrará sin intereses ni rendimientos financieros, el valor correspondiente a la oferta no aceptada. Cuando se trate de una compra aceptada parcialmente, se podrá facturar por separado la compra. Calorcol S.A.S. podrá, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por consumidor, por pedido o misma dirección de facturación. Además, Calorcol S.A.S., se reservará el derecho de rechazar todo pedido que se realice. Cuando se realicen cambios a un pedido, se intentará notificar utilizando el teléfono, celular o la dirección de e-mail registrada al momento de hacer el pedido. 

Calorcol S.A.S. solo despacha dentro de Colombia, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red operativa. Los cargos que se generen por concepto del envío de las mercancías para el consumidor, serán cubiertos por el mismo. De igual forma, el Consumidor es responsable por el pago de los impuestos de IVA, y cualquier otro tipo de impuestos que se generen por la aceptación de la oferta de compra. El valor de los costos de envío, es calculado de acuerdo al tipo de mercancía, valor declarado, volumen y/o peso. En algunos casos, por decisión del Fabricante o Proveedor, los costos de envío serán incluidos en el valor total del producto.

La propiedad de los productos y/o servicios se transfiere al consumidor después de que se acepta la compra, lo que ocurre cuando Calorcol S.A.S. procede al despacho de los productos y/o servicios.

Cuando un Consumidor compra más de un producto para el mismo destinatario, no se garantiza la entrega de la totalidad de los productos comprados en el mismo despacho. Para los productos y servicios pagados contra entrega, la propiedad se transfiere al consumidor en el momento de la entrega y pago de los productos. Cuando el consumidor no cancela el valor de los artículos o servicios que son objeto de la compra, entonces se entiende que hay un incumplimiento de contrato por parte del mismo, se da por terminado el contrato, y el consumidor debe cancelar el valor correspondiente a la devolución de los productos y/o servicios, y el valor correspondiente a los perjuicios por ese incumplimiento.

Los productos y/o servicios objeto de la oferta se entregarán en el domicilio que el consumidor haya seleccionado en su compra como destinatario, dentro del plazo señalado en el sitio web durante el proceso de compra, contados a partir de la fecha en que Calorcol S.A.S. acepte la correspondiente compra y no se presenten motivos de fuerza mayor, ajenos a la voluntad de Calorcol S.A.S., que pudieran retrasar la entrega. La fecha de entrega estimada que aparece en el 3 paso (Método de envío) del proceso de compra es válida únicamente para pagos en línea.

Exoneración de responsabilidad: Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el lugar señalado por el consumidor para la entrega de productos, está autorizada para recibir el pedido, por lo tanto Calorcol S.A.S. queda exonerada de cualquier reclamación derivada de la entrega que realice, siempre y cuando la entrega se haga en el domicilio especificado por el consumidor. Cuando no se encuentre ninguna persona en el domicilio señalado por el consumidor, se entenderá el pedido como no recibido. Cuando esto suceda, Calorcol S.A.S. devolverá los productos a sus bodegas hasta tres veces para programar nuevamente la entrega. En el caso de mercancías perecederas y pasados los tres intentos de entrega, Calorcol S.A.S. no responderá por los productos no recibidos. Para productos convencionales, y si después de los tres intentos de entrega de los productos no se logra la recepción, los productos son enviados a las bodegas de compensaciones Calorcol S.A.S.. El consumidor podrá acordar el reenvío de los mismos, máximo entre los 90 días calendario siguientes; Si el envío no es reclamado dentro de los 90 días, este será declarado como en estado de abandono y no habrá lugar a indemnización. En este caso los envíos serán devueltos al Fabricante o Proveedor.

La responsabilidad del colaborador encargado de hacer la entrega del producto comprado se limitará a:

  • Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho. 
  • Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos. 
  • El encargado de la entrega no está facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello. 
  • El encargado de la entrega no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.

1.13 CAMBIOS- DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y ANULACIONES

WWW.INSULMARKET.COM procederá a realizar los cambios de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo Fabricante o Proveedor, o de acuerdo con los términos de ley. Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, el fabricante o proveedor podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. Sólo estará obligado a aceptar cambios de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio o se encuentra averiado.

Los consumidores podrán solicitar cambios por otra referencia del mismo valor al fabricante o proveedor, dentro del territorio Colombiano; que podrán ser aceptados por este último, a fin de obtener plena satisfacción del Consumidor. Esto sólo se cumplirá si el producto adquirido a través de WWW.INSULMARKET.COM fuera devuelto sin uso, sellado de fábrica, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con su factura respectiva. Para acceder a este beneficio el Consumidor puede solicitar el cambio en la nacional (para llamadas fuera de Medellín) 018000 942 627 o en Medellín al 705 2847 para que el producto sea recogido en su domicilio. En este caso, el Consumidor asumirá los costos del despacho con valores plenos.

Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:
  • Solicitarlo dentro de los 5 primeros días hábiles posteriores a la entrega del producto. 
  • El producto debe estar sin uso, sellado, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes, etiquetas y sellos originales. Debe entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.

El consumidor, conforme la naturaleza del producto adquirido y de acuerdo a los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo Fabricante o Proveedor; podrá obtener por concepto de garantía de calidad las siguientes prestaciones: 

  • Asistencia técnica. 
  • La reparación del producto por defectos de fabricación. 
  • Cambio del producto por ausencia de condiciones de calidad, por uno igual o por otro de igual precio, previo agotamiento o imposibilidad de la reparación. 

 

En caso de reclamaciones por garantía de calidad del producto adquirido, el consumidor solicitará la garantía a través de la línea nacional (para llamadas fuera de Medellín) 018000 942 627 o en Medellín al 705 2847, donde se acompañará al consumidor para este trámite ante el Fabricante o Proveedor mientras esté vigente el plazo para ejercerla, acudiendo al siguiente procedimiento: 

 

El Fabricante o Proveedor, coordinará con el Consumidor la fecha para recoger el producto adquirido y objeto de reclamación de garantía, indicando las condiciones, requisitos y soportes en que este debe ser entregado. Este mismo, coordinará con CALORCOL S.A.S. la recogida, en donde se entregará al consumidor la guía como constancia de recepción del producto, y procederá a remitir al Fabricante o Proveedor para su análisis y/o servicio técnico. 

 

El Fabricante o proveedor dispondrá de máximo 15 días calendario para el análisis de la reclamación y respuesta al Consumidor o Comprador. En caso de aprobación concertará la fecha para la entrega del mismo. En caso de rechazo, deberá estar fundada en razones objetivas las cuales deberán ser suministradas de manera escrita a CALORCOL S.A.S. y al consumidor. Este último podrá acudir a la política de resolución de controversias en estos casos. 

 

Cuando la garantía es aprobada, el consumidor no asumirá gastos y costos por el transporte o acarreo consecuencia de la efectividad de la garantía por calidad, sea reparación o cambio del producto resultado de esta. Estos costos serán a cargo del Fabricante o proveedor del producto objeto de reclamación de esta garantía. En caso de rechazo de la garantía, el consumidor asumirá los gastos y costos correspondientes al transporte o acarreo de aquellos productos respecto de los cuales no proceda la garantía de calidad, trátese de reparación o cambio del producto. 

 

Los requisitos para garantías de calidad son los siguientes:
  • El producto debe estar en buen estado, en buenas condiciones que evidencien que no ha sido sometido a maltrato o daño intencional. 
  • Debe tener los embalajes, etiquetas y sellos originales. 
  • Debe entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.

No procederá la reclamación por garantía de calidad para reparación o cambio del producto en los siguientes casos:
  • Cuando se establezca la inexistencia del defecto. 
  • Por expiración de la vigencia de la garantía de calidad. 
  • Porque el producto presenta un daño o deterioro por uso indebido o daño intencional. • Por deterioro natural del producto. 
  • Por uso incorrecto del producto o sometimiento a condiciones desfavorables, teniendo en cuenta lo establecido en las condiciones del fabricante o proveedor. 
  • Por las exclusiones y condiciones descritas en las etiquetas, manuales de uso o funcionamiento del producto, cuando ello aplique. 
  • Por desactualización del producto. 
  • Por daño originado por fuerza mayor o caso fortuito. 
  • Por manipulación y/o ruptura de los sellos de seguridad del producto que garantizan su integridad. Estos solo pueden ser modificados por personal autorizado por el fabricante o proveedor en el ejercicio de la garantía de calidad. 

 

La garantía de calidad excluye (sin limitarse a) los siguientes productos:
  • Productos ofertados en WWW.INSULMARKET.COM, en los cuales se haga claridad sobre algún grado de imperfectos u otras condiciones relacionadas. 
  • Los obsequios que sean entregados mediante las ofertas de precio. 
  • Las muestras gratuitas del producto

 

En caso de que se ejerza la garantía de calidad dentro de su vigencia, y el defecto persista hasta en tres (3) ocasiones por el mismo defecto, el fabricante o proveedor se obliga a cambiar el producto por uno nuevo igual o del mismo valor en caso de que no se cuente con inventario de este producto.

 

El fabricante o Proveedor devolverá el dinero al consumidor solamente en los siguientes casos:
  1. a) Por orden de autoridad competente con motivo de la reclamación de garantía de calidad. 
  2. b) En el evento en que, con ocasión de reclamación por garantía de calidad, el producto esté agotado y/o no sea posible repararlo. 

En caso de que el producto sufra deterioros en virtud de la actividad de transporte imputable a CALORCOL S.A.S. y demostrada previa investigación, afectando el funcionamiento u operación del mismo, el producto será sustituido al consumidor. En este caso, el consumidor deberá radicar la reclamación al Fabricante o Proveedor.

La anulación de compra solo puede efectuarla el consumidor o comprador si el medio de pago utilizado fue Tarjeta de Crédito. Para efectuarlo, deberá comunicarse a la línea nacional (para llamadas fuera de Medellín) 018000 942 627 o en Medellín al 705 2847, durante el mismo día de la compra antes de las 8:00 pm. Esto solo aplica si el producto no ha sido despachado. En los casos que el producto haya sido despachado no procede la anulación de la compra.

CALORCOL S.A.S. sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite encontrar una forma de vender o comprar servicios o productos. CALORCOL S.A.S. despachara los productos adquiridos a través de la página web de acuerdo a la disponibilidad de los mismos, la cual depende única y exclusivamente del productor y/o proveedor y/o fabricante por lo que el consumidor acepta y reconoce que CALORCOL S.A.S. no es responsable de garantizar dicha existencia. En el evento en que el consumidor haya completado el proceso de compra y CALORCOL S.A.S. al momento del despacho no encuentra disponibilidad del producto, se procederá a la devolución en efectivo dentro de los treinta días siguientes a la misma, del valor pagado por dicho producto. 

CALORCOL S.A.S. no interviene en los procesos de producción ni en las condiciones de venta estipuladas por el Fabricante o Proveedor, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, garantía, integridad o legitimidad de los productos ofrecidos, adquiridos o enajenados. Los Fabricantes o Proveedores deben entregar los productos con Factura, garantía en los casos en que aplique y todo elemento importado deberá estar acompañado de la carta de importación y nacionalización. En caso que el consumidor o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra el Fabricante o Proveedor, el Consumidor involucrado en dichos reclamos o acciones exime de toda responsabilidad a CALORCOL S.A.S. y a sus directivos, gerentes, colaboradores, representantes y apoderados. 

CALORCOL S.A.S. no se responsabiliza por daños, perjuicios o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. CALORCOL S.A.S. tampoco será responsable de virus que pudieran infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o transferencia de datos al sitio web WWW.INSULMARKET.COM. Los consumidores del sitio web WWW.INSULMARKET.COM no podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago del lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en Internet; en tales casos procurará restablecer el servicio a la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. CALORCOL S.A.S. no se responsabiliza de que el material publicado en WWW.INSULMARKET.COM sea apropiado o adaptado para ser usado en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. 

En caso de que una o más de las disposiciones que se encuentran contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, o ilegales en cualquier aspecto, el resto de las disposiciones no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Todo el contenido de este sitio como textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, material multimedia o audiovisual y las bases de datos son de propiedad de CALORCOL S.A.S., o en algunos casos de terceros que han autorizado su uso. Todo el contenido de este sitio está protegido por las normas sobre derechos de autor nacionales e internacionales que sean aplicables. Cualquier uso no autorizado de los contenidos, constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre los derechos de autor. El uso, copia, modificación o reproducción del sitio WWW.INSULMARKET.COM queda prohibido en los sitios web que no sean controlados por CALORCOL S.A.S.. El consumidor se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del sitio de ninguna manera. CALORCOL S.A.S. prohíbe el uso de sus nombres, logotipos, marcas o cualquiera de sus signos distintivos como hipervínculos a otros sitios en Internet que no sean de propiedad de CALORCOL S.A.S., a menos que se tenga la autorización expresa por escrito para hacerlo.

La publicidad de WWW.INSULMARKET.COM de productos, organizaciones o servicios, o los hipervínculos que tenga la página a otros sitios, no son afiliados o tienen relación alguna con CALORCOL S.A.S., por lo tanto no necesariamente apoya o promueve los productos y/o servicios o las organizaciones descritas en el sitio, por lo tanto CALORCOL S.A.S. no asume ninguna responsabilidad directa o indirecta por perjuicios ciertos, o eventuales, pasados, presentes o futuros, del uso de los productos o servicios elegidos por los usuarios.