Preguntas frecuentes

1. Ingresa en la pestaña “Ingresa” (ubicada en la parte superior derecha)
2. Diligencia los campos solicitados en «Regístrate»
3. Acepta los «Términos y condiciones de uso» y dale click en «Enviar»
4. Puedes ingresar de igual forma presionando el botón «Ingresa con Google» (Solo aplica si ya tienes una cuenta de Google creada).

Para actualizar tus datos debes ingresar a la opción “aquí haz tu registro” e iniciar sesión. Digita el mail con el que realizaste el registro de tu cuenta y tu clave. Luego, en el menú principal encontrarás el panel: “Mi cuenta”.

Puedes contactar con insulmarket de 4 formas:

1. A través de nuestras líneas telefónicas 318 650 34 20
2. A través de nuestro whatsapp: 318 650 34 20
3. Por nuestro chat online
4.  A través de correo electrónico: info@insulmarket.com

Nuestros expertos en aislamientos trabajan todos los días de Lunes a Viernes de 8:00 – 5:00 pm. Los días sábados, domingos y festivos no tenemos servicio de atención en tiempo real, pero siempre nos puedes dejar un mensaje offline y en cuanto volvamos te responderemos.

Sí, todos los datos suministrados en nuestra página web reposan en nuestras bases de datos de forma segura y confidencial. Nuestro sitio web es 100% seguro y libre de virus y contamos con el respaldo de PayU y PayPal para que realices tus pagos con tranquilidad. Puedes encontrar más información en nuestra Políticas de privacidad.

A través de nuestra tienda virtual podrás adquirir productos relacionados a aislamientos en general, desde materiales para aislamiento acústico y térmico, como cubiertas, puertas, soluciones para aires acondicionado y productos de protección contra incendios.

Nuestros productos en oferta los puedes identificar fácilmente ya que aparece con el precio de lista tachado, y abajo podrás ver el precio oferta. Además, en la esquina derecha superior podras ver un recuadro pequeño gris indicando el porcentaje de descuento.

Si, nuestros precios incluyen el impuesto IVA del 19%.

• Ingresa a www.insulmarket.com
• Busca y selecciona tus productos
• Agrega los de tu preferencia al carrito de compras
• Haz clic en Ir a pagar
• Selecciona la opción cliente nuevo o soy cliente insulmarket
• Si eres cliente nuevo: diligencia el formulario
• Si eres cliente insulmarket: Ingresa tu usuario y contraseña
• Selecciona la opción y costo de envío
• Elige el medio de pago
• Haz el proceso de pago de acuerdo a la opción que hayas elegido.
• Confirma tu pedido

No existe ningún costo adicional por realizar tus pagos en nuestra tienda virtual, esto es totalmente gratis.

Una vez realizada la transacción llegará a tu correo una confirmación y una orden de envío, luego de ser despachado tu pedido se enviará nuevamente un correo donde se te informará por medio de qué transportadora se envió y el número de guía.

Todas las compras realizadas por insulmarket.com generan cobros adicionales por flete, el cual se realizará mediante transportadora o por la empresa Envia. El costo del flete será calculado al momento de cotizar los productos. Algunos productos contarán con nuestro servicio de Recogida en Tienda.

Sí es posible enviar tu pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando te encuentres en el proceso de pago, el sistema te da la opción de elegir el campo “enviar a esta dirección” allí digitas los datos de la nueva dirección que deseas.

• Transferencia de fondos por Bancolombia. (Debes enviar comprobante al correo electrónico info@insulmarket.com o al celular: 318 650 34 20).
• Tarjetas de crédito por PayU:
  • Visa
  • MasterCard
  • Diners
  • American Express
• Tarjeta débito por PSE
• PayU, PSE y Paypal cumplen con los más estrictos estándares de seguridad y protección de datos de cuentas que exige la norma PCI DSS.

Cuando el pago se realiza por medio de tarjetas de crédito, tu entidad bancaria realiza varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el banco y se salen completamente de la responsabilidad de insulmarket. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega (y en algunos casos, de fabricación) especificado.

La promesa de entrega pactada por parte de insulmarket.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido; esta te será notificada a través de correo electrónico.

Las notificaciones del estado de tu pedido serán enviadas a tu correo electrónico. También puedes consultarlo en nuestra página web. Inicia sesión en “Haz aquí tu registro” en el panel “Mi cuenta” opción “Mis pedidos”.

A continuación te presentamos los distintos estados de los pedidos:

• Pendiente de pago: el pedido se ha realizado con éxito pero el pago con tarjeta no se ha producido, o estamos pendientes de confirmar la opción de pago o transferencia.
• Pago recibido: hemos recibido tu pedido y el pago está confirmado, aún no hemos empezado a preparar tu pedido.
• En gestión:  Estamos tramitando tu pedido, consolidando el producto desde distintos almacenes o tiendas.
• Preparándose: Tu pedido está en proceso de preparación en nuestras bodegas.
• En tránsito: Ya hemos entregado tu pedido a la empresa de transporte para enviarlo a tu domicilio.
• Entregado: La empresa de transporte ha confirmado la entrega de tu pedido.

Devolución: Se ha realizado la devolución total o parcial de tu pedido.

El tiempo de entrega de los pedidos realizados a través de la tienda virtual insulmarket es de 3 a 7 días hábiles según la ciudad de destino, si el producto o material se encuentran en stock. En caso contrario, dicho tiempo de entrega se agrega al tiempo de producción del material.

Los productos y materiales que son vendidos en insulmarket.com no incluyen instalación.

Sí, tenemos instaladores profesionales cualificados. Consúltanos, te orientaremos y facilitaremos.

No. Actualmente insulmarket.com sólo realiza despachos en Colombia.

Nuestras puertas cuentan con 1 año de garantía contra defectos de fabricación. No incluye daños causados en instalación.

Actualmente el servicio de Recogida en Tienda es un servicio gratuito para ayudarte en tus compras en insulmarket.com.

Una vez que tu pedido esté preparado y listo para la entrega en nuestra bodega, te enviaremos un email para informarte que tu pedido está disponible o un asesor te llamará directamente para dicha gestión. Hasta que no recibas dichas comunicación tu pedido no está disponible.

Dispones de un plazo máximo de siete ( 7 ) días para recoger tu pedido (no se realizan entregas los sábados, domingos y festivos) desde el momento en el que se confirma el pago y la disponibilidad del producto o material.

Lunes a Viernes:

En la mañana: 8:00 a.m. – 12:30 p.m.

En la tarde: 2:00 p.m. – 4:30 p.m.

Podrás recoger tu pedido en nuestras bodegas ubicadas en Copacabana, Antioquia (sobre la vía Machado), y en Fontibón, Bogotá (En la bodega 40, cerca al Aeropuerto Internacional)

Puedes recoger tu pedido personalmente presentando tu cédula, pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídico tu título jurídico de representación, todo ello en vigor y no superior a 30 días.

Puedes autorizar a terceros a través de cualquiera de las dos siguientes opciones:

1. Mientras estás gestionando tu pedido en nuestro portal, a través de la cumplimentación de los campos que se habilitan en la opción “Quiero autorizar a otra persona”, rellenando los apartados Nombre y Apellidos y Cédula de ciudadanía del autorizado con sus correspondientes datos en el campo de observaciones del pedido.

La persona que haya sido autorizada a través de esta opción, cuando vaya a recoger el pedido, deberá mostrar su Cédula de ciudadanía , todo ello en vigor, y firmar el acta de entrega.

1. A través de la cumplimentación, suscripción y presentación del Documento de Autorización de Recogida de Pedidos (Aviso legal).

A estos efectos, será necesario que en el momento de la retirada del pedido la persona que lo realice entregue la referida autorización cumplimentada en todos sus puntos y firma del titular del pedido, debiendo exhibir además copia de la cédula de ciudadanía, de actuar en nombre de una persona jurídica su título legal de representación, todo ello en vigor, del propio titular del pedido, así como el original de la persona que realice la efectiva recogida de la mercancía o pedido.

Recuerda que para utilizar el servicio de Recogida en Tienda todos los artículos deben ser susceptibles de ser recogidos en las bodegas de insulmarket.com. Mientras estés tramitando tu compra te aparecerá automáticamente la opción de Recogida en Tienda en el paso 1 del cierre de la compra. En cambio si alguno de los productos de tu carro de la compra no es susceptible del servicio de Recogida en Tienda, no te aparecerá la referida opción para seleccionar la tienda.

AvalPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Insulmarket para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

En la tienda virtual de Insulmarket usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo con las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, y MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.

Para proteger tus datos Insulmarket delega en AVALPAY la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todoslos datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en AVALPAY.

AVALPAY Pagos también cuenta con elmonitoreo constante deMcAfee Secure y la firma demensajes electrónicos con Certicámara.

Sí, en Insulmarket podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

No, los pagos electrónicos realizados a través de AVALPAY no generan costos adicionales para el comprador.

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrito en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a comercial@insulmarket.com para confirmar el estado de la transacción.

Por cada transacción aprobada a través de AVALPAY, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás contactar a comercial@insulmarket.com o a la línea (+57) 318 650 34 20, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.